Яка категорія пенсіонерів отримає доплату у 33% до пенсії

В Україні покупець за певних умов має право обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів після придбання. Зазвичай для цього достатньо розрахункового документа, однак його втрата не завжди означає, що повернення стане неможливим.

Про це пише Fakty. За словами адвоката Антона Болтика, закон "Про захист прав споживачів" передбачає можливість повернення товару без фіскального чека. Однак покупцеві доведеться іншим способом підтвердити, що покупка була здійснена саме в цьому магазині.

Товар при цьому має зберегти належний стан: не бути у використанні, не мати пошкоджень та зберегти товарний вигляд і маркування.

Як підтвердити факт покупки

Якщо чек втрачено, покупець може звернутися до адміністрації магазину із заявою про повернення. У ній варто зазначити дату придбання, назву або опис товару, його вартість та інші відомі деталі.

Підтвердити факт покупки можуть, зокрема:

• операція в банківському застосунку, якщо розрахунок здійснювався карткою;

• гарантійний талон або технічний паспорт із відміткою магазину;

• інформація зі штрихкоду товару;

• дані про покупку в системі торговельної мережі;

• записи камер відеоспостереження;

• свідчення людини, яка була присутня під час придбання.

Якщо відомі приблизна дата й час оплати, магазину може бути простіше знайти відповідну операцію у своїй системі та повторно сформувати розрахунковий документ.

Читайте також: Якими пільгами можуть скористатися пенсіонери у вересні-2026

Що робити, якщо магазин відмовляється

Якщо продавець безпідставно не приймає товар назад, покупець може вимагати офіційного пояснення причини відмови та звернутися до органів захисту прав споживачів.

У разі спору важливо зібрати якомога більше доказів покупки. Однієї банківської виписки іноді може бути недостатньо, оскільки вона підтверджує факт переказу коштів, але не завжди показує, який саме товар був придбаний.

Додатковими доказами можуть стати упаковка зі штрихкодом, фотографії, листування з магазином, дані бонусної програми, свідчення очевидців та інші документи.

Повернення товару з інтернет-магазину

Для покупок онлайн також передбачена можливість відмовитися від товару протягом 14 календарних днів за умови дотримання встановлених вимог.

Якщо паперового чека немає, підтвердженням оплати може бути електронна квитанція або інформація про транзакцію в банківському застосунку. Покупцеві варто письмово повідомити продавця про бажання повернути товар і зберегти підтвердження такого звернення.

Які товари не можна повернути

Водночас правило 14 днів поширюється не на всі категорії товарів. Чинне законодавство визначає перелік продукції, яка не підлягає обміну чи поверненню.

Зокрема, до нього належать:

• лікарські засоби та товари медичного призначення;

• продукти харчування;

• парфумерія та косметика;

• предмети особистої гігієни;

• зубні щітки, гребені та масажні щітки;

• білизна, панчішно-шкарпеткові вироби та рукавички;

• постільні й пір'яно-пухові вироби;

• деякі дитячі товари, зокрема соски та пляшечки;

• товари в аерозольній упаковці;

• матеріали, що продаються на метраж;

• записані аудіо-, відеоматеріали та носії інформації;

• перуки та вироби з натурального або штучного волосся;

• манікюрні та педикюрні інструменти;

• ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каміння.

Таким чином, відсутність чека сама по собі не позбавляє покупця права вимагати повернення товару. Головне — мати можливість підтвердити факт придбання та дотриматися інших передбачених законом умов.

Нагадаємо, ми вже писали, що робити, якщо місцева влада відмовляє у наданні військовому земельної ділянки.

Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш Telegram-канал!