Українські пенсіонери мають проблеми з отриманням пенсій через Ощадбанк: у чому причина
Українські пенсіонери, які перебувають за кордоном, у деяких випадках можуть втратити доступ до мобільного застосунку та веббанкінгу "Ощадбанку". Через це клієнти не завжди можуть самостійно скористатися пенсійними коштами або відновити доступ дистанційно.
Водночас існують кілька способів вирішити проблему, не обов’язково особисто приїжджаючи до України. Про це йдеться на порталі Мінфін.
Чому клієнти втрачають доступ до "Ощадбанку"
Один із клієнтів банку розповів, що перебуває в Німеччині та отримує пенсію на рахунок в "Ощадбанку". Після втрати фізичної картки він також перестав мати доступ до мобільного застосунку "Мобільний Ощад".
За словами пенсіонера, спроба відновити доступ через службу підтримки не дала результату: оператори порадили звернутися до банківського відділення в Україні. Через перебування за кордоном та відсутність можливості приїхати до України клієнт попросив пояснити, як можна вирішити ситуацію дистанційно та отримати нову, зокрема цифрову, картку.
Читайте также: Хто зі студентів отримуватиме до 10 тисяч гривень стипендії з вересня
Як можна відновити доступ
У банку пояснюють, що для окремих категорій клієнтів, зокрема пенсіонерів зі статусом ВПО, передбачена періодична ідентифікація. Її можна пройти особисто, дистанційно або в інший передбачений законодавством спосіб.
Якщо необхідна ідентифікація не була проведена вчасно, доступ до окремих банківських сервісів можуть обмежити. Причину блокування та доступні способи його відновлення клієнт може уточнити через контактний центр "Ощадбанку".
Перебуваючи за кордоном, зв’язатися з банком можна:
- за номером 044 247 84 18;
- через вебдзвінок;
- через дзвінок у Viber.
Ще один варіант — оформити нотаріальну довіреність на іншу особу в Україні. Представник за такою довіреністю може звернутися до відділення "Ощадбанку" та, якщо це дозволяють умови обслуговування, оформити перевипуск банківської картки без особистої присутності власника. Після виготовлення картку можна передати клієнту за кордон поштовим відправленням.
Нагадаємо, ми вже писали, про зимову фінансову допомогу для українців від Карітас.
Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш Telegram-канал!