У украинских пенсионеров есть проблемы с получением пенсий через Сбербанк: в чем причина

Украинские пенсионеры, находящиеся за границей, в некоторых случаях могут потерять доступ к мобильному приложению и веббанкингу Ощадбанка. Поэтому клиенты не всегда могут самостоятельно воспользоваться пенсионными средствами или восстановить доступ дистанционно.

В то же время, существует несколько способов решить проблему, не обязательно лично приезжая в Украину. Об этом говорится на портале Минфин.

Почему клиенты теряют доступ к "Сбербанку"

Один из клиентов банка рассказал, что находится в Германии и получает пенсию на счет в Сбербанке. После потери физической карты он также перестал иметь доступ к мобильному приложению "Мобильный Сбер".

По словам пенсионера, попытка восстановить доступ через службу поддержки не дала результата: операторы посоветовали обратиться в банковское отделение в Украине. Из-за пребывания за границей и отсутствия возможности приехать в Украину клиент попросил объяснить, как можно разрешить ситуацию дистанционно и получить новую, в том числе цифровую, карточку.

Читайте также: Кто из студентов будет получать до 10 тысяч гривен стипендии с сентября

Как можно восстановить доступ

В банке объясняют, что для отдельных категорий клиентов, в том числе пенсионеров со статусом ВПЛ, предусмотрена периодическая идентификация. Ее можно пройти лично, дистанционно или другим предусмотренным законодательством способом.

Если необходимая идентификация не была проведена вовремя, доступ к отдельным банковским сервисам может быть ограничен. Причину блокировки и доступные способы восстановления клиент может уточнить через контактный центр "Ощадбанка".

Находясь за границей, связаться с банком можно:

• по номеру044 247 84 18;
• через веб-звонок;
• через звонок в Viber.

Еще один вариант – оформить нотариальную доверенность на другое лицо в Украине. Представитель за такой доверенностью может обратиться в отделение Ощадбанка и, если это позволяют условия обслуживания, оформить перевыпуск банковской карты без личного присутствия собственника. После изготовления карту можно передать клиенту за границу почтовой отправкой.

Напомним, мы уже писали о зимней финансовой помощи для украинцев от Каритас.

Хотите получать самые актуальные новости о войне и событиях в Украине – подписывайтесь на наш Telegram-канал!