Яка категорія українців може не платити за опалення: є одна умова

В Україні готуються до нового опалювального сезону. Разом із початком подачі тепла для споживачів традиційно актуальним стає питання якості опалення: що робити, якщо батареї ледь теплі, а в оселі холодно, та чи можна вимагати перерахунку за комунальну послугу.

Адвокат Адвокатського бюро "Івана Хомича" Олена Воронкова пояснила, які температурні показники мають бути в житлових приміщеннях. Крім того, варто знати, як споживачу зафіксувати неналежне надання послуги.

Читайте також: Батарея гріє лише зверху: у чому причина та як усунути недолік

Якою має бути температура батарей

Перевіряти температуру самої батареї не має особливого сенсу. Радіатори виготовляють із різних матеріалів, тому одна й та сама температура теплоносія може по-різному відчуватися на дотик. Законодавство встановлює вимоги насамперед до температури теплоносія в системі теплопостачання.

Її визначають у місці входу теплоносія до будівлі або приміщень споживачів. Тобто універсальної норми щодо того, наскільки гарячою має бути батарея у квартирі, немає. Натомість важливим показником є температура повітря в приміщенні.

Як правильно виміряти температуру в оселі

Перевірити температуру повітря можна самостійно. Для цього термометр варто розміщувати приблизно в центральній частині кімнати на висоті 1–1,5 метра від підлоги. Не рекомендується проводити вимірювання безпосередньо біля вікна, батареї, підлоги чи стелі, оскільки отриманий результат не відображатиме реальну температуру в приміщенні.

Результат вимірювання можна зафіксувати на відео. Для постійного контролю температури також використовують звичайні термометри або спеціальні реєстратори, які автоматично записують показники через певні проміжки часу. Водночас такі вимірювання потрібні передусім для самого споживача. Для офіційного підтвердження неналежної якості послуги необхідно звернутися до її виконавця.

Що робити, якщо в квартирі холодно

Якщо температура в оселі не відповідає встановленим нормам, споживач має звернутися до постачальника послуги із заявою про перевірку її якості. Представник компанії повинен прибути, провести вимірювання та скласти відповідний акт-претензію. Конкретний строк визначається договором, але він не повинен перевищувати однієї доби.

Якщо представник постачальника не прийшов у встановлений час або безпідставно відмовився підписувати документ, споживач може скласти акт самостійно. Для цього необхідна участь щонайменше двох інших споживачів відповідної послуги. Після проведення перевірки та підтвердження порушення постачальник повинен здійснити перерахунок вартості послуги відповідно до встановлених правил.

Яка температура має бути в квартирі взимку

Для окремих категорій житлових будинків державні будівельні норми передбачають температуру в житлових кімнатах на рівні не нижче 18 °C. Для кутових кімнат цей показник має становити щонайменше 20 °C. Якщо фактична температура в оселі нижча за встановлену норму, споживач може вимагати зменшення плати за опалення. Згідно з наведеними правилами, вартість послуги може зменшуватися на 5% за кожен градус відхилення від нормативного показника.

Водночас якщо температура повітря більш ніж на 6 °C нижча за встановлену норму, плата за постачання теплової енергії за відповідний період не повинна нараховуватися. Для отримання перерахунку важливо не просто зафіксувати низьку температуру самостійно, а пройти процедуру офіційної перевірки якості послуги.

Чому в квартирі може бути холодно не з вини постачальника

Під час воєнного стану ситуація з теплопостачанням може залежати не лише від роботи комунальних підприємств. Російські атаки на енергетичну та теплову інфраструктуру здатні спричиняти перебої й зниження якості опалення. Тому кожен випадок потрібно розглядати окремо.

Якщо проблема виникла через пошкодження теплової інфраструктури або інші обставини, які не залежать від постачальника, механізм відповідальності може відрізнятися. Водночас споживачам варто знати свої права та фіксувати випадки неналежного надання послуги. 

Нагадаємо, ми вже писали, як підготувати батареї до опалювального сезону.

Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш Telegram-канал!