Укрпочта обновила правила работы во время тревоги: как будет работать

С 23 сентября "Укрпочта" ввела новый порядок работы части городских отделений. Главное изменение касается операций с посылками: их прием и выдача теперь должны происходить с приоритетом без ожидания в общей очереди.

О нововведениях сообщил генеральный директор "Укрпочты" Игорь Смилянский. По новым правилам, самый высокий приоритет будут придавать приемке посылок. Вторым по приоритетности будет их выдача.

Таким образом, клиенты, которые приходят в отделение именно для отправки или получения посылки, смогут воспользоваться обслуживанием вне общей очереди. В то же время финансовые операции — в частности, получение пенсий и проведение платежей — будут выполняться в обычном порядке. По словам Смелянского, если из-за воздушной тревоги такие операции не удалось провести вовремя, их можно будет осуществить после завершения тревоги в тот же день. Он также отметил, что серверы компании защищены.

Как будет работать "Экспресс-окно"

Новый формат особенно важен для отправки, которые должны прибыть к получателю на следующий день. К примеру, для доставки посылки из Киева в Одессу на следующий день ее нужно принять в столице не позднее 22:00. После этого отправление должно пройти несколько этапов: его забирают из отделения, доставляют в сортировочный центр, сортируют и загружают в транспорт.

Поэтому воздушная тревога может повлиять на срок доставки. Если клиент находится в очереди перед отделением, а во время ожидания объявляют тревогу, после ее завершения посылку могут принять слишком поздно для отправки по запланированному графику. Если же отправления успели принять к началу тревоги, оно продолжит движение по стандартному маршруту.

Читайте также: "Укрпочта" вводит новые "невесомые" тарифы" на доставку посылок: сколько придется платить

Почему "Укрпочта" ввела новый порядок

В компании объясняют изменения необходимостью сократить время нахождения посылок в отделениях. Это особенно актуально в условиях регулярных воздушных тревог и обстрелов, из-за которых работу почтовых отделений приходится временно приостанавливать. Приоритетный прием отправлений должен помочь быстрее передавать их в сортировочные центры и не допускать лишних задержек в доставке.

Смелянский также отметил, что "Укрпочта" возмещает клиентам стоимость посылок, если они были потеряны в результате обстрелов. В то же время, в компании признают, что финансовая компенсация не всегда может полностью компенсировать потерю личных или важных вещей.

Где будут действовать новые правила

Новый порядок с 23 сентября распространяется более чем на 90% городских отделений, имеющих по меньшей мере два операционных окна. В таких отделениях будет работать формат "Экспресс-окна", где будут в первую очередь обслуживать клиентов с операциями, связанными с посылками. В компании отмечают, что изменения, прежде всего, связаны с необходимостью эффективнее работать в условиях воздушных тревог и успевать отправлять посылки до момента возможного прекращения работы отделения.

При этом порядок работы во время желтого и красного уровней воздушной тревоги остается без изменений. Кроме того, "Укрпочта" планирует расширять сеть почтоматов и устанавливать больше станций самообслуживания, чтобы клиенты могли получать и отправлять посылки быстрее.

Напомним, "Укрпочта" пересмотрела тарифы на доставку.

Хотите получать самые актуальные новости о войне и событиях в Украине – подписывайтесь на наш Telegram-канал!