Суспільство

Відсутнє світло: в YASNO закликали киян не обривати телефони гарячих ліній

Билім Олена

Відсутнє світло: в YASNO закликали киян не обривати телефони гарячих ліній

У Києві 17 листопада було встановлено рекорд по відсутності електрики. В столиці задіяли екстрені відключення, систему обмежили майже на 523 МВт.

Про це повідомив генеральний директор компанії YASNO (операційний холдинг D.Solutions) Сергій Коваленко у Facebook. За його словами, це відключення – "антирекорд за весь час".

Він пояснив, що відключення не залежать від YASNO, оскільки у енергетиків є завдання забезпечити критичну інфраструктуру та стабілізувати систему, щоб не було ще більших ушкоджень.

"Звісно, під час обстрілів і після них зростає кількість звернень у контакт-центр YASNO і мереж. За останні дні до нас тільки по Києву надійшло понад 87 тисяч дзвінків, до колег – більш як 184 тисячі. Навіть в рази збільшені контакт-центри не здатні впоратися з піковими навантаженнями, коли протягом години надходить 10-15 тис. дзвінків", – додав Коваленко.

Керівник YASNO звернувся до киян: "Розумію потребу мати більше інформації щодо відключень, але коли летять ракети над головою, то немає відповіді, коли вдасться повернути світло. Ні у кого. Ні у мене, ні у мереж, ні тим більше у першої лінії підтримки. Варто це розуміти".

Він спробував відповісти на більш часті питання мешканців столиці, які виникають у них під час вимкнення світла:

  • Перше: відключення на те й екстрені, що ми не знаємо, коли вони завершаться і як довго триватимуть. Ці відключення не можна підлаштувати під потребу населення. На жаль…
  • Друге: оператори також не знають, як швидко відновлять мережі після екстрених відключень. Оцінку проводять енергетики, залучені до ремонтних робіт. Зараз з питань безпеки вони не поширюють інформацію щодо уражень і статусу ремонтів.
  • Третє: не плутайте екстрені та стабілізаційні відключення. Екстрені можуть тривати довше чотирьох годин. Іноді набагато довше. Звісно, оператори зможуть прийняти вашу скаргу на те, що через приліт у вас світло відключене вже шість годин, але допомогти навряд чи зможуть.
  • Четверте: енергопостачання після екстрених відключень відновлюється лише за вказівкою.
  • Поточний статус відключень можна дізнатися на сайті YASNO, в нашому чатботі та в чатботах колег із мереж.

Коваленко закликав киян у разі виникнення інших питань писати в компанію у приватні повідомлення сторінок у соцмережах. "Це більш ефективно, ніж чекати з'єднання з оператором телефонії. В діджитал-каналах ваш запит фіксується і вам обов'язково відпишуть", – додав він.

Нагадаємо, в Yasno раніше пояснили, чому у сусідів є світло, а у вашій оселі немає. Як працюють віялові відключення.

Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш Телеграм-канал!