Укрпошта оновила правила роботи під час тривоги: як працюватиме

Від 23 вересня "Укрпошта" запровадила новий порядок роботи частини міських відділень. Головна зміна стосується операцій із посилками: їхнє приймання та видача тепер мають відбуватися з пріоритетом, без очікування у загальній черзі.

Про нововведення повідомив генеральний директор "Укрпошти" Ігор Смілянський. За новими правилами, найвищий пріоритет надаватимуть прийманню посилок. Другим за пріоритетністю буде їхня видача.

Таким чином, клієнти, які приходять до відділення саме для відправлення або отримання посилки, зможуть скористатися обслуговуванням поза загальною чергою. Водночас фінансові операції — зокрема отримання пенсій та проведення платежів — виконуватимуть у звичайному порядку. За словами Смілянського, якщо через повітряну тривогу такі операції не вдалося провести вчасно, їх можна буде здійснити після завершення тривоги того самого дня. Він також зазначив, що сервери компанії захищені.

Як працюватиме "Експрес-вікно"

Новий формат особливо важливий для відправлень, які мають прибути до отримувача наступного дня. Наприклад, для доставки посилки з Києва до Одеси наступного дня її потрібно прийняти в столиці не пізніше 22:00. Після цього відправлення має пройти кілька етапів: його забирають із відділення, доставляють до сортувального центру, сортують і завантажують у транспорт.

Через це повітряна тривога може вплинути на термін доставки. Якщо клієнт перебуває в черзі перед відділенням, а під час очікування оголошують тривогу, після її завершення посилку можуть прийняти вже надто пізно для відправлення за запланованим графіком. Якщо ж відправлення встигли прийняти до початку тривоги, воно продовжить рух за стандартним маршрутом.

Читайте також: "Укрпошта" запроваджує нові "невагомі" тарифи" на доставку посилок: скільки доведеться платити

Чому "Укрпошта" запровадила новий порядок

У компанії пояснюють зміни необхідністю скоротити час перебування посилок у відділеннях. Це особливо актуально в умовах регулярних повітряних тривог та обстрілів, через які роботу поштових відділень доводиться тимчасово призупиняти. Пріоритетне приймання відправлень має допомогти швидше передавати їх до сортувальних центрів і не допускати зайвих затримок у доставці.

Смілянський також зазначив, що "Укрпошта" відшкодовує клієнтам вартість посилок, якщо вони були втрачені внаслідок обстрілів. Водночас у компанії визнають, що фінансова компенсація не завжди може повністю компенсувати втрату особистих або важливих речей.

Де діятимуть нові правила

Новий порядок із 23 вересня поширюється більш ніж на 90% міських відділень, які мають щонайменше два операційні вікна. У таких відділеннях працюватиме формат "Експрес-вікна", де першочергово обслуговуватимуть клієнтів з операціями, пов’язаними з посилками. У компанії наголошують, що зміни пов’язані передусім із необхідністю ефективніше працювати в умовах повітряних тривог та встигати відправляти посилки до моменту можливого припинення роботи відділення.

При цьому порядок роботи під час "жовтого" та "червоного" рівнів повітряної тривоги залишається без змін. Крім того, "Укрпошта" планує розширювати мережу поштоматів і встановлювати більше станцій самообслуговування, щоб клієнти могли отримувати та відправляти посилки швидше.

Нагадаємо, "Укрпошта" переглянула тарифи на доставку.

Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш Telegram-канал!