Что делать, если вы получили отрицательный отзыв о вашем товаре или услуге: действенные советы и рекомендации
Каждый, кто оказывает определенную услугу или товар, заботится о своей репутации. Однако даже если у вас немало положительных отзывов относительно вашей работы, несколько негативных фидбеков могут затмить предварительную хорошую обратную связь. UAportal подготовил пять советов, которые помогут эффективно действовать в таких ситуациях.
Признайте свои чувства
Получение отрицательного фидбека может вызвать разные эмоции, включая разочарование или даже гнев. Важно не подавлять чувства. Переживайте такие эмоции нормально, поэтому не реагируйте на них импульсивно. Прежде чем ответить на отзыв, дайте себе немного времени на обдумывание ситуации.
Стремитесь к ясности и конкретике
Важно понять конкретные причины этого негативного отклика. Попросите у оставившего его лица рассказать больше деталей. Выясните, что, по ее мнению, следует изменить. Эта информация поможет вам определить действенные шаги по улучшению своих услуг.
Сосредоточьтесь на решениях
Вместо того чтобы зацикливаться на негативных аспектах обратной связи, направьте свою энергию на поиск решений. Определите сферы, которые нуждаются в улучшении, и все подробно обдумайте. Будьте открыты для внесения необходимых изменений. При необходимости консультируйтесь с другими профессионалами в этой сфере.
Собирайте положительные комментарии
Негативные отзывы могут затмить положительные аспекты вашего продукта или услуги. Чтобы соблюдать баланс, собирайте и просматривайте положительные отзывы от других клиентов или пользователей. Определив свои сильные стороны, у вас будет уверенность и мотивация для решения деталей, требующих улучшения.
Учитесь и развивайтесь
Каждый отзыв даже отрицательный, дает возможность для развития. Итак, воспринимайте их как ценный урок. Используйте эти сведения, чтобы усовершенствовать навыки, а также улучшить качество своих услуг. Помните, что даже самые успешные люди и компании терпели неудачи, прежде чем добиться больших успехов.
Ранее, UaPortal поделился, как держать свое тело в тонусе, когда нет желания идти в спортзал.
Хотите получать самые актуальные новости о войне и событиях в Украине – подписывайтесь на наш Телеграм-канал!