Що робити, якщо ви отримали негативний відгук про ваш товар чи послугу: дієві поради та рекомендації
Кожен, хто надає послугу або товар, дбає про свою репутацію. Проте навіть якщо у вас чимало позитивних відгуків щодо вашої роботи, декілька негативних фідбеків можуть затьмарити попередній хороший зворотний зв’язок. UAportal підготував п'ять порад, які допоможуть ефективно діяти в таких ситуаціях.
Визнайте свої почуття
Отримання негативного фідбеку може викликати різні емоції, включаючи розчарування або навіть гнів. Важливо не пригнічувати почуття. Переживати такі емоції нормально, тому не реагуйте на них імпульсивно. Перш ніж відповісти на відгук, дайте собі трохи часу на обміркування ситуації.
Прагніть до ясності та конкретики
Важливо зрозуміти конкретні причини цього негативного відгуку. Попросіть в особи, яка його залишила, розповісти більше деталей. З'ясуйте, що, на її думку, потрібно змінити. Ця інформація допоможе вам визначити дієві кроки для покращення своїх послуг.
Зосередьтеся на рішеннях
Замість того, щоб зациклюватися на негативних аспектах зворотного зв'язку, спрямуйте свою енергію на пошук рішень. Визначте сфери, які потребують покращення, та все детально обміркуйте. Будьте відкриті до внесення необхідних змін. За необхідності, консультуйтеся з іншими професіоналами в цій сфері.
Збирайте позитивні коментарі
Негативні відгуки можуть затьмарити позитивні аспекти вашого продукту чи послуги. Щоб дотримуватися балансу, збирайте та переглядайте позитивні відгуки від інших клієнтів або користувачів. Визначивши свої сильні сторони, ви матимете впевненість та мотивацію для вирішення деталей, які потребують покращення.
Вчіться та розвивайтеся
Кожен відгук навіть негативний, дає можливість для розвитку. Тож сприймайте їх як цінний урок. Використовуйте ці відомості, щоб удосконалити навички, а також – покращити якість своїх послуг. Пам'ятайте, що навіть найуспішніші люди та компанії зазнавали невдач, перш ніж досягти великих успіхів.
Раніше, UaPortal поділився, як тримати своє тіло в тонусі, коли немає бажання йти до спортзалу.
Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш Телеграм-канал!