Суспільство

11 фраз, які краще не говорити під час розмови із стюардесою

Анна Яценко

11 фраз, які краще не говорити під час розмови із стюардесою

Мало що може здивувати стюардес, але є багато того, що може їх дратувати, як-от грубі, настирливі чи інші неприємні фрази, які пасажири вимовляють надто часто. Основна роль стюардеси – забезпечити безпеку всіх на борту. Але оскільки вони також подають напої та виконують функції обслуговуючого персоналу, щоб зробити подорож хоч трохи комфортнішою, деякі пасажири вважають за потрібне говорити (або робити) обурливі речі.

Стюардеси – це висококваліфіковані професіонали, тому вони не можуть сваритися з вами, але не дивуйтеся, якщо на вас подивляться косим поглядом, якщо ви зробите щось недоречне або поставите грубе запитання пише Reader's Digest Logo. Краще уникати наведених нижче помилок під час розмови із бортпровідником.

1. "Де ви ночуєте між рейсами?"

Можливо, ви просто намагаєтеся бути дружелюбними, але це питання викликає тривогу у багатьох бортпровідників. "Це питання є проблемою через очевидні міркування безпеки", — каже одна із стюардес. Останнє, про що має хвилюватися бортпровідник після довгого дня польоту, це те, чи не переслідуватимуть його чи її по дорозі додому чи до готелю. Подібне запитання може поставити під загрозу безпеку бортпровідника.

2. "Чи можете ви допомогти мені покласти сумку в комірку над сидінням?"

Якщо ви не можете підняти свою сумку, то вам справді не варто вважати її ручною поклажею, каже Кендіс Джонсон, стюардеса American Airlines. Робота вашого бортпровідника не полягає в тому, щоб виконувати вашу важку роботу. Чи можете ви уявити, з якими травмами плеча та шиї вони зіткнуться, якщо виконуватимуть це прохання десятки разів на день? Натомість беріть на борт лише те, з чим можете безпечно та комфортно впоратися самостійно. Або спробуйте попросити допомогти іншого пасажира.

3. "Над яким містом чи країною ми зараз знаходимося?"

Чесно кажучи, припущення пасажирів щодо відповіді на це питання такі ж хороші, як і у стюардес. "Здебільшого ми не знаємо", — каже бортпровідниця Джен. Є ймовірність, що ваша бортпровідниця зателефонує капітану, щоб запитати, але це відбудеться лише за умови, якщо наразі у неї немає першочергових задач. У літаку можуть відбуватися різні ситуації, на які мають реагувати бортпровідники: комусь стало погано, потрібно принести їжу та напої, або розмістити пасажирів по місцях, тому ваш запит не буде пріоритетним.

4. "Що мені робити в Парижі (або іншому місті)?"

Те, що стюардеси багато подорожують, ще не означає, що вони знають туристичні маршрути в кожному місті. "Іноді я знаю, а іноді ні", — каже Джен. Натомість вона пропонує спершу запитати, чи знають стюардеси цю місцевість чи відвідували вони її раніше поза роботою. Це допоможе вам визначити, чи можуть вони мати якісь корисні пропозиції щодо вашого маршруту та чи готові вони допомогти вам у цьому. Те саме стосується, якщо ви плануєте залишити аеропорт під час пересадки.

5. "Чому літак затримується?"

Відверто кажучи, стюардеси хотіли б теж отримати відповіді на це запитання, але часто затримки пов’язані з факторами, які відбуваються за лаштунками між робітниками на виході на посадку, персоналом на пероні, наземними супервайзерами та пілотами. "Чесно кажучи, найчастіше ми не знаємо. Ми також не хочемо затримок. Зазвичай у нас є готельний номер у місті прильоту, і з трьома-чотирма рейсами на день ми також хочемо дістатися туди швидше. Головне – вийняти навушники з вух і послухати оголошення, – каже Джен.

6. "У мене травмована нога (або інша частина тіла). Чи можу я отримати місце в першому класі?"

Якби це спрацювало, у кожного пасажира раптово розвинулася б таємнича хвороба. "Люди зі скаргами на здоров’я, як-от травма спини, коліна чи ноги, часто вимагають підвищення класу на цій підставі, коли вони свідомо купують місце за дешевим прайсом", — каже бортпровідник Ендрю. "Я досить жорстко ставлюся до цього. Я підійду до клієнта до того, як посадку закриють, і переконаюся, що він придатний для подорожі на заброньованому місці, даючи зрозуміти, що підвищення класу не буде".

7. "Ой, знаєте, я літаю навіть частіше, ніж ви!"

Це малоймовірно. "Усередині наші очі закочуються. Ми повинні посміхатися і поводитися так, ніби це найсмішніше, що ми коли-небудь чули. Якби ви літали стільки ж, скільки ми, повірте мені, ми б знали", — каже стюардеса Кеттерман. Насправді, планшети бортпровідників показують їм ваш профіль пасажира, тож вони знають, як часто ви насправді літаєте. І це лише одна з дивовижних речей, які ваша авіакомпанія знає про вас.

8. "Ви повинні посміхатися!"

Робота бортпровідника полягає не в тому, щоб вас розважати. І саме тому кров бортпровідників може закипіти, якщо ви скажете їм посміхнутися, каже Джонсон. "Чи пішли б ви на чиюсь роботу і сказали б їм посміхнутися?" Крім того, ви не уявляєте, з якими стресами вони стикаються, виконуючи свою роботу і їм не обов’язково виконувати більшість запитів пасажирів.

9. "Це мій день народження/ювілей/медовий місяць. Чи можу я сісти в перший клас?"

Стюардеси розуміють, що ви хочете сісти в перший клас. Хто ні? Але ці бажані місця сьогодні регулюються більш суворо, ніж ви можете собі уявити. "У минулі часи ми могли пересадити будь-кого, кого хотіли, але, на жаль, ті часи минули", – пояснює Кеттерман. "Усім цим зараз займається агент з виходу на посадку".

10. "Ви можете зробити мені масаж?"

Це може бути найбільш недоречним, що ви можете сказати, коли розмовляєте із бортпровідником. "Під час роботи я познайомився з багатьма відомими людьми, і більшість з них були ввічливими та вдячними, — згадує Джонсон, – але найгіршим, кого я зустрів, був генеральний директор відомої компанії, що займається каталогами, який летів першим класом і попросив мене про масаж ніг після його вечері". Ні, просто ні.

11. "А обід взагалі планується?"

Якщо ви рідко літаєте, можливо, ви очікували отримати повноцінне харчування на борту. Часи змінилися. "Коли я літав у 70-х і 80-х роках, пасажири очікували повного харчування", – каже Джонсон. "Протягом років модель громадського харчування різко змінилася: на довших рейсах у автобусі можна було придбати обмежену кількість закусок, а на коротших рейсах – лише напої". Крім того, стюардеси не мають права вирішувати, яка їжа чи напої подаються, а також час початку та закінчення обслуговування. Джонсон радить поїсти до того, як сісти в літак, або взяти з собою в літак їжу та напої.

Нагадаємо, стюардеси розповіли, які 9 речей завжди беруть з собою в рейс. Вони знадобляться не тільки робітникам рейсу, а й звичайним пасажирам, тому не полінуйтесь і перегляньте цей корисний список.

Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш телеграм канал!