Не було зв'язку, а гроші зняли: мобільні оператори відповіли, чи можуть повернути кошти

Відомом, що через російський терор критичної інфраструктури у користувачів регулярно зникав зв'язок та інтернет. Люди почали вдаватися в питання чи повернуть їм кошти за невикористану послугу, адже за умовами контракту з мобільними операторами, людина платить певну суму за певну кількість послуг. Українці мають право звернутися до суду за компенсацією.

Найпопулярніші оператори мобільного зв'язку відповіли на це питання.

Про це повідомив UBR.

Віялові та екстрені відключення електрики призводять до того, що в домах українців немає не тільки світла, а ще доступу до телебачення, мобільного зв’язку та Wi-Fi. Проте громадяни уклали договори з операторами щодо обсягів, які вони повинні отримувати за ту плату, що віддають компаніям. Виходить, ці обсяги повноцінно не надходять клієнтам.

Чи можуть українці вимагати компенсації у постачальників, якщо через обмеження електроенергії не використовують послуги, за які заплатили? Йдеться саме про оплату телебачення, Wi-Fi та мобільного зв’язку, за які щомісяця знімають фіксовану суму наперед.

По-перше, згідно з листом Торгово-промислової палати України від 28.02.2022 №2024/02.0-7.1, якщо оператори не надають послуги через зникнення електроенергії внаслідок російської агресії, то це вважається форс-мажорною обставиною. Маючи документально підтверджений факт форс-мажору, компанії знімають з себе відповідальність за перебої з постачанням.

За словами адвоката, люди мають шанс отримати компенсацію відповідно до "Правил ділового обороту", зазначених у Цивільному кодексі України. У документі вказано, що громадянам дозволено звернутися до суду, аби домогтися відшкодування втрачених дарма коштів.

У "Київстарі" посилаються на форс-мажор.

У компанії наголосили, що розуміють, які складності для абонентів викликають перебої в роботі інтернету та мобільного зв'язку, проте ці проблеми виникають не з вини оператора. Відповідно користувачі навряд чи можуть розраховувати на компенсацію.

"Ненадання послуг пов'язане зі зникненням електроенергії внаслідок актів агресії з боку Російської Федерації. Тому це є форс-мажорною обставиною, що засвідчено у листі Торгово-промислової палати України від 28.02.2022 №2024/02.0-7.1", – пояснили у "Київстарі".

У компанії "Лайфсел" також заявили, що незручності абонентів не викликані діями оператора.

"Відключення електроенергії і, як наслідок, зникнення мобільного зв'язку - це обставини непереборної сили в період воєнних дій. І ми робимо все можливе, а іноді й більше, щоб наші клієнти були на зв'язку", – сказала PR-експерт відділу корпоративних комунікацій компанії "Лайфсел" Ніна Ломакіна.

Водночас вона наголосила, що оператор lifecell регулярно організовує акції для своїх абонентів та нараховує їм різні бонуси.

"З початку війни ми також нарахували мільйони гігабайтів та хвилин для підтримки наших співвітчизників в Україні та за кордоном, нараховуємо спеціальні пакети послуг для наших військових та медиків, забезпечуємо стартові пакети та нарахування в них для підтримки абонентів у щойно звільнених населених пунктах України", - Додала Ломакіна.

Хоча, компанія "Водафон" не відповідала на це питання публічно, у своїх повідомленнях, вони також спираються на форс-мажор, та завіряють, що роблять усе можливе для стабілізації становища.

Тобто, якщо у вас є час навідуватися до суду протягом років, тоді ви можете спробувати відсудити компенсацію за ненадані послуги оператору. Але, скоріш за все ви програєте суд, не забувайте, що країна знаходиться у стані війни. Оператори так само як і абоненти — зазнають збитків через відключення електроенергії.

Нагадаємо, директор компанії Київстар наголосив, що виключає повне зникнення мобільного зв'язку по всій Україні. Проте припустив, що ми можемо повернутися до точкового покриття.

Бажаєте отримувати найактуальніші новини про війну та події в Україні – підписуйтесь на наш Телеграм-канал!